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交通部发布《航班正常管理规定》航班延误该谁埋单?

2016-07-25 02:24 来源:网络综合

有航空公司工作人员则在采访中坦言:“尽管早就有此规定,但是天气原因导致航班延误,多数航空公司还是为旅客食宿埋单的。”

  搭飞机出行却遭遇航班延误,航空公司该不该负责相关吃饭、住宿等?近日,交通部在其官网公布《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)指出,明年起,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。该《规定》将于明年1月1日起实施。该《规定》一出又把航班延误这一话题推到了风口浪尖上。

  3种情况下旅客享受免费食宿

  《规定》明确指出,由天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人自身原因导致的航班延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

  《规定》指出,旅客只在3种情况下享受免费食宿服务:一是由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;二是国内航班在经停地延误或者取消;三是国内航班发生备降。对于以上服务,如果航空公司(承运人)不能严格履行,将面临民航管理局的处罚。《规定》强调,未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。

  虽然对航空公司的处罚条款相对严厉,但记者调查发现,天气原因造成航班延误和取消的比例是最高的,这也就意味着旅客自掏腰包的几率其实很大。

  “规定”意在明确划分航班延误补偿责任,却引来旅客一片唏嘘声。有旅客表示:“除了天气原因、突发事件、航空管制等,何时旅客听说过机务维修这样的理由造成航班延误?”也有旅客表示:“无非就是找个合理的借口让消费者自己承担,如果是这样还不如去坐高铁,至少不延误不堵心。”

  对此,记者从深圳各航空公司了解到,目前针对航班延误及取消的赔偿,各航空公司都存在差异化。如,有的航空公司是按延误时间安排食住,4个小时以外8小时以内安排吃,8个小时以上安排住;有的则是直接给予经济补偿。

  规定能否切实执行有待观察

  由于航班延误航或取消所造成的食宿费用,航空公司是否应该埋单?这一话题引发广泛争议。

  有业内人士表示:“其实这是一个老规定,实际上一直很难执行。”据了解,2004年民航总局为加强民航服务,出台《航班延误经济补偿指导意见》若干规定,其实与此次《规定》发布的内容差距并不大,新规主要是明确非航空公司自身原因不必为旅客食宿埋单。

  有航空公司工作人员则在采访中坦言:“尽管早就有此规定,但是天气原因导致航班延误,多数航空公司还是为旅客食宿埋单的。一方面出于行业竞争激烈,另一方面国家民航局一直强调加强民航服务。但对航空公司此举,旅客也已习以为常,旅客不知道航空公司本来可以不必这样做。”

  尽管此次《规定》再次明确非航空公司自身原因不必为旅客食宿埋单,但多家航空公司有关负责人说,是否执行还有待进一步观察市场情况。