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广州增城税务不忘初心力促办税质效提升

2019-12-06 10:34:34来源:

随着第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展,为了更好解决纳税人缴费人反映的服务难题,广州市增城区税务部门开展了系列调研与创新,将全部涉税(费)事项进驻区政务服务中心,实行“互联网+政务服务”模式,为广大纳税人提供一站式、全方位的便民办税服务。

整合资源涉税事项进驻政务服务中心

近期,为提升办税便利度、更好服务纳税人和缴费人,增城区税务部门整合辖区内办税服务厅资源,在保留部分镇街自助办税服务功能的前提下,将4个办税服务厅的全部涉税(费)事项进驻区政务服务中心,推进业务“一门办、一次办”。

“进驻涉及搬迁、调试、人员、应急演练等多方面的工作,是一个重大挑战。”增城区税务局纳税服务科副科长邱伟英表示,“单单是与政务中心的沟通协调,便持续了一年有余。为了交出让纳税人满意的答卷,我们还赴市不动产登记中心以及周边城市的税务部门借鉴经验,制定了详实的进驻工作实施方案,保证进驻搬迁工作有条不紊。”

办税服务厅工作人员郑军锋告诉记者,为了不影响日常办税,税务部门利用休息时间完成搬迁和办公设备调试等工作,确保在进驻当天就能顺利办理业务。

同时,增城区税务部门还组织党员税务干部开展办税服务厅换位体验活动。参与换位体验活动的钟文彩告诉记者,“更好服务纳税人和缴费人,是我们税务人员的初心和使命。换位体验,从服务者到被服务者角色的转变,有利于帮助我们更好找出纳税服务中的痛点难点堵点,让我们更有针对性地改进、优化服务举措。”

提速增效推进“一站办税”便捷服务模式

据了解,办税服务厅设在政务服务中心的B区,设置了20个服务窗口,为广大纳税人提供一站式、全方位的联合便民办税服务。

前来办理业务的纳税人张小姐惊喜不已:“感觉非常方便,作为小公司财务人员,以前都要多头跑不同的地方办理业务,现在只要去一个政务中心就可以了。”纳税人林先生也分享说,“以前办税服务厅在老城区,办税人一多停车位就不够了,现在就完全没有这个问题了。”

办税服务厅负责人曾淑鸣告诉记者,本次办税服务厅进驻政务服务中心后实现了三个“一”:设立企业法人服务专区,实现法人服务“一门集办”;设立企业开办专窗,实现企业开办“一次即办”;实行不动产登记+税费缴纳“一窗办理”联合服务工作模式,实现房产交易“一窗综办”,大幅提升业务办理质效。

“运行以来,办税服务厅接待纳税人数环比增加60%,平均等候时间环比减少37%。接下来,我们将继续秉持为民服务解难题的原则,进一步优化纳税服务,让纳税人和缴费人有更强的获得感和幸福感。”邱伟英表示。

(通讯员 蔡慧帆)

来源:金羊网

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