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司机送还物品乘客应给合理费用

2019-06-12 10:27:17来源:

网约车成出行新模式

记者余宝珠报道:坐网约车丢了钱包,网约车司机归还钱包该不该收取路费?贵重物品遗落网约车内找不回来了,网约平台该不该负责任?网约车改变出行新模式,但也衍生出很多新问题。网约平台滴滴出行就透露,近几年来,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增,市民频繁把物件遗留在网约车中带来新问题。

记者11日从滴滴出行东莞公司获悉,东莞市民搭乘网约车遗落物品的情况也较为普遍,但由于寻找物件周折复杂,很多物品都无法找回。数据显示,东莞今年第一季度的遗失物品报失量为10455件,平均找回率为67.7%,仍有32.3%的物品没有被找回。

滴滴出行方面透露,客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。据介绍,自2016年12月起,滴滴客服就专门成立了物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。但在实际操作上,想帮乘客找回物品并不容易。

找不回的物品怎么办?平台该不该因此担负责任?针对网约车“找东西难”问题,6月11日,滴滴出行还公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理作了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。记者了解到,该意见稿明确了“司机归还物品时,乘客应给予合理费用”。根据意见稿,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间、送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。

来源:金羊网

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