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粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心在广州南沙开放

2019-05-07 10:29:54来源:

记者程行欢 通讯员王颖报道:今日(5月6日),位于广州南沙的粤港澳大湾区电力营商环境广州体验中心正式对外开放。作为粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心集品牌型营业厅、综合能源展示厅、“获得电力”体验厅三重身份于一身,其最大的特点就是结合南沙作为粤港澳大湾区核心门户的区位优势,提供一系列多元化增值服务。

与传统供电营业厅最大的不同是将原有的8个柜台业务窗口缩减为3个,释放出更多的服务人员走到客户身边提供点对点、个性化的贴身服务。在体验中心增设南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM,可以在线满足用电业务全过程办理,自动化率达到100%。如客户在操作过程中遇到任何问题,还可以通过一键呼叫,远程关联到后台,通过机器上的摄像头实现与专业客服实时视频对话。

随着“互联网+获得电力”的广泛应用,越来越多的智能引导、智能服务手段在体验中心得到应用和推广。目前,广州供电局已经优化38种业务功能,在互联网业务体验区,客户可以通过大屏幕的同步指引进行同屏操作,满足网上营业厅、掌上营业厅和微信业务的同步办理,真正实现“网、掌、微”一站式服务,做到“一次都不跑”。

来源:金羊网

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