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发公开信提五大整改措施 滴滴顺风车要回归了?

2019-04-16 09:23:02来源:深圳商报

(记者 肖晗)4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”。其内容公布了滴滴顺风车业务下架后,内部的一些反思,以及最新的整改措施方向,疑似为顺风车业务重新上线铺路。

张瑞表示,过去这段时间,内部不断反思,去深入理解车主和乘客在线下出行的安全需求,也咨询了很多行业专家的意见,向其他企业学习,把好的建议落实在滴滴顺风车的产品整改中。其整改措施主要包括五项:

第一,滴滴将抵制非法营运的行为,严格限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质;第二,计划去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示,只展示出行相关必要信息,禁止合乘双方编辑互评内容,评价标签仅与出行相关,例如“准时、礼貌”等;第三,继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况;第四,加大客服资源投入,顺风车将接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率;第五,提升应急处置能力,优化调证流程,在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接,收到警方回复后,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

受乐清等安全事件影响,滴滴出行于去年8月27日无期限下线了顺风车业务。但其他平台的顺风车业务仍在持续开展,不少原先选择乘坐滴滴顺风车的用户转向选择其他平台,也有一些新平台借机进入顺风车市场。例如,哈啰出行于去年底启动顺风车车主招募计划,仅20天车主注册量就突破百万;今年2月22日,其顺风车正式登陆深圳,首月就交出了300万订单量的成绩单。

面对顺风车这一庞大的市场,外界猜测,滴滴张瑞这一长信的公开发表,或是为滴滴顺风车业务重新上线造势。不过,对于这种说法,滴滴在接受记者采访时仍然表示,“目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表”。

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