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巨头入局 小程序改变服务生态

2018-08-02 15:01:49来源:

来源:深圳商报

多种生活服务场景和信用免押等逐渐成为支付宝小程序的独特优势。

近期,小程序成为互联网行业热点。7月31日,支付宝首页上线“小程序收藏”入口,用户可以把喜欢的小程序添加收藏在一起,方便随时查看和使用。7月初,百度发布百度智能小程序。至此,三大互联网巨头全部入局小程序,且战略重要性逐渐加强。

在外人看来,小程序的出现无疑免去了用户下载各个APP的麻烦,大部分日常需求可以在支付宝、微信等平台解决。成长在这几个平台上的大量小程序不仅提升了用户体验,也催生了蓬勃的开发者市场。在小程序环境下,商家获客、运营的方式都有了一些改变,这些改变也将慢慢影响线下零售、服务的形态。

靠方便简洁取胜的新生态

2017年,腾讯和支付宝先后推出小程序。购物、点餐、共享单车等应用都可以不用再单独下载APP,而可以通过微信或支付宝的小程序解决。今年7月份,百度也发布智能小程序,支付宝则在APP首页增加小程序“收藏”入口。至此,三大巨头全都进入小程序赛道。

想一想,自己已经有多久没有下载过新APP了? QuestMobile数据显示:中国移动互联网活跃用户规模缓慢增至11亿,2018年上半年仅增长2000万。中国市场上APP数量超过406万个,但35个APP就已经可以满足大多数用户的需求。比起APP,小程序这种形式以“轻快”取胜:对消费者来说,无需下载、不占用流量、使用方便,开发者和商家也更容易入驻平台和客户互动。从2017年小程序面世开始,越来越多开发者的工作,从“做一个APP”变成了“做一个在微信、支付宝上的小程序”。

微信、支付宝两大平台目前呈现的小程序生态,也确实越来越丰富。其中,支付宝侧重商业和生活服务等。阿拉丁小程序统计平台发布的今年4月份Top100榜单中,游戏品类小程序超过30%份额。在支付宝平台上,则是哈罗单车、街电、探物、in照片打印定制等商业服务类小程序表现突出。

小程序的蓬勃发展甚至曾经引起过苹果APP Store和手机厂商的“抱团反击”。苹果和微信曾因为微信公众号里的“打赏”功能、小程序作为“店中店”的形式而交手,华为、小米等国内手机厂商也推出“快应用”来争夺用户入口。毫无疑问,小程序生态的丰富、手机厂商的市场化行为都将有助于消费者体验的改善。

各显神通,支付宝后发先至?

在各互联网巨头推出的小程序平台中,微信、支付宝最受关注。2017年1月,微信推出小程序,9月份,支付宝小程序向用户开放公测。

阿拉丁小程序4月排行榜显示,排名前十的微信小程序中,游戏类占据7个席位。对开发者和不具备社交、分享特性的商家来说,如何在激烈竞争中“做自己”“做好自己”是一个难题。

在行业看来,相比来说,支付宝采取的是“精品化”策略,呈现“高转化”特征。支付宝具有实名用户、金融服务平台、信用免押等独特优势,因此对很多开发者和商家来说,支付宝小程序更像一个精装修房子。“很多能力支付宝本身已经具备了,路已经铺好了,我们把车开上来就行。”一位做停车类小程序的开发者表示。

以广州车马炮网络科技有限公司推出的“违章缴费”小程序为例。这个“违章缴费”小程序的客户转化率(访问之后使用的比例)高达12%~15%,在整个违章缴费行业处于高位。从2017年下半年上线支付宝的小程序,这家公司快速通过支付宝小程序平台积累了200万用户。

与“违章缴费”类似,小程序降低了获客成本,“新客容易来,老客不容易走”。例如生活缴费、金融服务、信用免押、美容美发等,大多数客户没有动力单独为此下载APP,但由于微信、支付宝这些大平台的大流量,“用户收藏了,用的时候能想起我们来,就大大增加了老客比例”。

巨头们的动作还在持续进行中。支付宝小程序负责人管仲透露,除小程序收藏入口外,花呗分期、预授权、小程序与生活号互相消息触达等支付宝小程序新能力,都在推进中。

(文/陈姝)

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