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练就过硬本领为出行保驾护航 业务精益求精让乘客舒适满意

2018-07-30 14:21:53来源:

来源:深圳晚报

二分公司八车队 站台员 陈秋姬

无悔初心唯有坚持

陈秋姬,现任东部公交二分公司八车队的站台员。为了方便照顾家庭,2006年她辞去了老家教师的工作,追随丈夫来到深圳进入了东部公交公司,这一干就是十二年。

当乘务员时,她担任多年的班组长,带着姐妹们十六次荣获优秀班组。虽然乘务员的工作简单而枯燥,但陈秋姬乐在其中,她觉得优质服务可以让乘客感受热情和温暖。

工作顺心,家人团聚,当一切都慢慢走上正轨的时候,天有不测风云,陈秋姬的丈夫被确诊为肝癌。高额的医疗费和一次次的病危通知让这个幸福的家庭几近崩溃,公司及车队领导专程到医院慰问,给她鼓励,让她重拾信心。正是领导、同事们的关怀与帮助鼓励了她,而丈夫乐观、积极的态度也让她信心倍增。陈秋姬一边照顾丈夫,一边努力工作,并自学考取了国家高级电子商务师证。2017年,陈秋姬的事迹被推送龙岗区文明办组织的“情暖东部心”的活动,她评选为“十大感动人物”。面对这一切,她很感恩,更加努力地投入工作,希望可以回报一直关心和帮助她的同事和朋友。

去年,陈秋姬转岗成为一名站台员,为了尽快熟悉岗位业务,更好地掌握车辆的发车间隔,提高线路的千公里营收,她经常上路跟车,了解客流的动向。(深圳晚报记者 高向荣)

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七分公司八车队车队副队长 梁健

乐为乘客排忧解难

东部公交七分公司八车队地处深惠交界处,车队所在的坑梓公交基地围墙外就是惠州地界,这里距离市区偏远,距离坪山中心区也有十几公里的距离。然而车队全体员工不怕辛苦,全年坚守在岗位上为深惠两地乘客出行提供保障。

作为分管安全和服务的车队副队长,梁健大学毕业随即进入公交行业工作,多年来积累了丰富的管理经验,也深得同事们信任和支持。近年来,东部公交越来越重视安全和服务质量提升,梁健积极响应总公司要求,迅速开展培训提升司乘人员业务水平,在安全管理、服务质量上均取得突破,并得到了公司领导的高度认可。

在他的带领下,车队涌现出一批好人好事,多次被公安机关表扬,并受到新闻媒体的广泛关注。此前,车队M361曾有一名乘客在行驶车辆上突然吐血,事发后司乘人员立即将乘客送往医院,作为车队领导梁健也一时间赶赴医院看望。当发现病人病情严重且没有家属在身边后,车队决定将病人转到更好的医院,并以车队名义签字为病人手术,期间车队人员全程陪护直至家属赶到。就在前不久,两个双胞胎孩子乘坐车队的车辆走失,家长找到车队后车队一时间排查监控,并及时向警方通报信息,连夜将孩子找回,让家属感激不已。如今车队已经与辖区公安建立了紧密的协作关系。(深圳晚报记者 余俊杰)

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七分公司二车间统计核算员 叶丽燕

才女姐姐让车间成了“家”

戴着眼镜,柳叶眉、大眼睛的叶丽燕看起来就像位小学班主任,勤恳而亲切。作为车间唯一的一名核算员,细心的叶丽燕承担了大量繁杂的任务,如同一枚螺丝钉默默奉献。“不仅是核算员,还是解说员、党务工作者、通讯员,得力助手咧。”叶丽燕的队长兴奋地说。让他最为感动的是,叶丽燕虽然话不多,但总默默地记录下团队的欢乐瞬间,让这个有70多人的车间越来越像个家。

走在二车间的办公室通道,你会发现这里变成了一个充满活力的文化走廊,秀着员工的风采;走进办公室,你会发现诸如生日会、足球赛等欢乐照片贴满墙……“你看,这个人笑得多灿烂,都是她(叶丽燕)抓拍的啊。这些文化墙什么的,都是她加班加点主动布置的。”队长补充。

除了温暖,叶丽燕还颇富才情。在东部公交第一届演讲比赛中,她深情讲述了与团队共同奋斗的故事;走进车间,她看到伙伴修理工满身油污,不怕苦累,为之动容,便写下了《可亲可敬的修理工兄弟们》……车间不少员工感慨,叶丽燕就是个贴心的才女姐姐。因为她,车间都有了家的感觉。而这个像家一般的车间,也在2017年被评为“标杆车间”,其中四项技改技革项目还获得了国家专利。(深圳晚报记者 李其聪)

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四分公司一车队统计核算员 邓燕

统计核算员化身“最美厨娘”

作为东部公交四分公司一车队的统计核算员,平日里邓燕身着优雅的职业装,端坐在电脑前做着财务工作,不了解她的人往往会误以为她工作很轻松。其实,邓燕还有另外一份工作,每逢节假日她都要撸起袖子,下厨房帮厨做饭,只为让进出南澳景区的司乘人员都能吃上一口热饭。

邓燕可能是整个东部公交最不一样的统计核算员了,她不仅将财务工作做得滴水不漏,同时还挑起了车队后勤工作,因此被同事们戏称为“最美厨娘”。四分公司一车队位于海滨景区南澳,地理位置特殊,每逢节假日游人如织,车队常规线路和前来支援的车辆高峰时多达200多台,用餐人员达400多人。然而车队平日并没有那么大的用餐需求,所以厨房工作人员一共才8人,每次假期都是对车队后勤保障能力的考验。

邓燕深知,让奔波的司乘人员吃上热饭,才能为游客提供更优质的服务。为此,每逢节假期她都以身作则,挽起袖子化身“厨娘”奔波于厨房和各个保障点。早上7点游客在海边游玩时,她已经在食堂忙开了,洗菜、切菜、烹饪全都有她的身影,常年锻炼也让她练就了一手好厨艺。(深圳晚报记者 余俊杰)

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五分公司四车队质管员 邹海逵

“大总管”和“钉子户”乘客交朋友

处理乘客投诉意见、研究调整发车密度、组织员工活动……这些都要找质管员。由于处理事务繁杂,质管员大部分都是女性,但在东部公交五分公司四车队,却有一名男质管员。大伙儿都说,他比女性还耐心、细心。他就是扎根东部公交10年,从年轻小伙沉淀为主力担当的邹海逵。

面对126台车,不仅要熟悉所有运作程序,还要做好各种沟通协调工作。邹海逵的领导称,邹海逵就像位“大总管”, 在各种琐碎事务中起着重要的桥梁作用。说起邹海逵的耐心,不得不提他和一位“钉子户”乘客的故事。2015年,曾有位乘客反复拨打投诉电话,投诉线路高峰期发车问题。好脾气的邹海逵主动留下私人电话,让乘客再有问题直接找他就好。前后邹海逵和这位乘客沟通了长达一个多月,打了数十个电话,最后共同探讨出合适的发车调整方案。两人最终还成了好朋友。

细心的邹海逵还认真研究了车队现有的班组创优活动,提出建议实行“优秀班组流动奖牌”及“优秀驾驶员流动奖牌”挂牌活动,这大大提高了员工积极性及荣誉感,也进一步降低了车队的投诉率。2017年, 五分公司四车队信息中心投诉单同比2016年下降了64.5%,客服中心投诉单下降了57.1%。(深圳晚报记者 李其聪)

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二分公司九车队质管员 谢海燕

用真诚与热情化解矛盾

在公交行业中踏踏实实工作17个年头后,来自二分公司九车队的质管员谢海燕依然保持着最初的那份热情和真诚。

2012年7月,谢海燕正式转岗为质管员,近6年来,她每天接触的就是司机和未曾谋面的乘客,不管遇到什么难题,她始终以诚相待,并尽己所能帮助他们,让乘客感受春天般的温暖。

一次,司机在到站上下客关门时没留意夹到一位老大爷引发投诉,谢海燕事后打电话跟对方耐心沟通了一个多小时,老大爷还是不满意。为了安抚和消除老大爷的不满,谢海燕第二天带着司机师傅提着水果登门去老大爷家道歉。但是对方仍在气头上,让两人在楼下等了足足两小时才让他们进门。经过谢海燕真诚的当面沟通,老大爷感受公交公司的重视,最终接受了道歉。两人临走前,老大爷还握着谢海燕的手说:“是你们用行动感动了我,此事我不再追究了!”这件事之后,经过现场教育,那位粗心的司机也不禁感慨谢海燕质管员的工作不易,并表示以后在行车中一定会规范操作,小心驾驶。

“无论遇到什么类型的乘客,化解乘客的怨气、消除不满是我的职责。”在处理投诉过程中,挨骂受委屈是常有的事,但是谢海燕深知,质管员是车队信访投诉的最后一道“防火墙”,自己必须牢牢守住这道防线。(深圳晚报记者 高向荣)

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二分公司二车间修理工 张妙林

发明小达人当十佳通讯员

长得书生气的张妙林,怎么看也不像修理工。身材单薄的他,还曾被怀疑“干得动吗”。令人没想到的是,不仅干动了,一干还干了10年,还让领导赞叹“总是不断地给人惊喜和意外”。

张妙林小时候读书成绩并不好,但家里人希望他能当名医生。在农村生活的他,有一回到市区看到了巴士,感到很兴奋。张妙林想,当不了医生,当车子的“医生”也不错啊。于是,中专毕业后他来深圳成为了一名修理工。报道第一天就让他印象深刻,上司安排拆轮胎,可瘦弱的自己却拆不动。爱动脑筋的张妙林一步步摸索,通过物理学的杠杆原理来找窍门省力,后来也就慢慢上手了。

大伙儿开玩笑说,张妙林的书生气长得是有道理的。“一点都没有年轻人的躁动,爱看书、喜欢学、脑子活。安安静静的,却会冒出很多想法。”业余时间,张妙林基本就是看书、学习,家里单是技术修理的书就有三四十本。令人感到意外的是,除了专业技能书,他也会泡在书城看文言文、会计书,甚至是研究菜谱。张妙林是考证达人,自学考取许多证书,还参加成人高考;他还是发明小达人,经过多次研究试验,利用废旧物制作雨刮臂拉拔器;同时,他还是东部公交的十佳通讯员,采写了近百篇稿件,令人赞叹。(深圳晚报记者 李其聪)

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二分公司一车间修理工 胡冰

让每一辆巴士安全上路

二分公司一车间的修理工胡冰,进入东部公交公司汽车维修岗位已有16年。在长期的工作中,他凭着不怕吃苦和认真负责的态度,练就了一身过硬的维修技术,并成为车间的技术骨干。

有一次,一辆E巴士车辆的高压门出现问题,营运中的师傅只能开后门上下客,很不方便且不安全,服务站来过几次都没解决问题,维修主管找到胡冰,让他帮忙解决这个大难题。胡冰大胆尝试,按照自己的思路及维修经验,从门泵及电磁阀到线路开关与接触器的插件一一排查,最后确定是车身控制模块内部电子元件短路引起的故障,更换控制器模块后与检验员反复试车,终于将故障排除。

在扎实做好本职工作的同时,胡冰经常参加各种技能培训,考取汽车维修高级技术等级证书。他通过全程参与车间技改技革国家专利产品液压式轮盘拆装器的研发,参与一车间维修设备创新发明攻关,并在2018年