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“线上指引+线下指导”平湖优化流程市民办事少跑路

2018-03-27 10:40:13来源:

平湖街道努力推进各办事事项“线上多平台宣传+线下手把手指导”

深圳热线3月26日讯(记者 张凡 通讯员 黄建辉 陈小圆 李上彪)日前,记者从平湖街道办获悉,该街道自三月份办理房屋租赁信息申请的高峰期以来,街道多措并举,推进“线上多平台宣传+线下手把手指导”。3月份至今,平湖街道政务服务大厅共办理房屋租赁信息类事项达到了2900多份,业务咨询量达4000多次。

注重线上指引 扩大宣传覆盖面

 “现在办事网上就能看到很多注意事项,现场还有专人给我们讲解,实在方便太多啦。”正在平湖街道行政服务大厅办理业务的市民陈先生对记者说。

今年,平湖街道总结往年经验,针对房屋租赁信息办理高峰期提前谋划对策,除在办事大厅陈设与发放相关资料外,更是加强线上信息发布,为群众办事提供明确指引。通过平湖街道门户网站、微信公众号推送相关政策解读、办事指南、办理所需提交资料、填报样板及窗口办理咨询电话等内容,方便群众随时随地查阅,真正做到“让信息多流通、群众少跑腿”。

平湖街道规范政务服务大厅工作人员服务标准,切实提高居民满意度。 李上彪 摄

线下专人指导 优化工作流程

平湖街道为了进一步优化政务服务大厅整体工作流程,通过加强窗口指引、进行前期“过滤”、注重个别指导、加速材料流转等多个举措提高办理房屋租赁信息申请的速度。

该街道于政务服务办事大厅设立专门窗口负责咨询、指引、基本信息查询等事宜。现场办事大厅工作人员每天都对前来办事群众进行前期筛查,根据实际情况判定其是否符合办理条件。对于不符合条件的依据政策给予解释说明,对于符合条件的为其取表取号有序办理。前期筛查机制极大地优化流程,有效避免部分群众排长队后又无法办理情况发生。

值得一提的是,对于少数年龄偏大以及其他原因难以保证正确填表的群众,该街道政务服务大厅还专门抽出人手,“手把手”教他们填写表格,保证材料填写“一次过”,着力提高办事效率。

平湖街道政务服务大厅工作人员耐心给来办证居民讲解填表注意事项。 李上彪 摄

延长办公时间 延时服务居民

记者了解到,在办证高峰期,该街道政务服务大厅办理业务日均210份,其中每天晚上延时服务办理就达60份左右。服务大厅工作人员中午、晚上加班加点,录入合同信息、进行后台审核以及打印房屋租赁凭证等资料,确保在规定时限内办结业务,提高出证速度。

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