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本市前三季度公共设施投诉增多 主要来源共享单车

2017-10-31 18:47:16来源:

今年三季度,公共设施服务投诉量与去年同期相比大增。图为街头停放的共享单车。CFP供图

昨日,深圳市消委会发布2017年三季度消费投诉情况分析。三季度市消委会共登记消费者投诉32719宗,同比增加15.02%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三。

从投诉类别看,公共设施服务投诉量与2016年同期相比,增长2139.72%,增长的数量主要来自于共享单车的投诉。2017年三季度,市消委会共登记公共设施服务消费投诉6428宗,相比2016年同期增长2139.72%。投诉量的增长主要来自于小鸣单车、酷骑单车等共享单车的投诉。消费者主要反映向商家申请退还押金,时隔一个星期、甚至一个月仍未收到退还的押金。

“预付式消费”已逐渐成为服务领域的主流消费形式,目前也一直是消费投诉的热点。2017年三季度预付式消费投诉超过2000宗,美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是投诉的重点。反映比较突出的问题是因商家关门、倒闭、转让等原因导致的终止服务问题,相关投诉超过了500宗,重点被投诉的商家有六艺星空(北京)文化传播有限公司(简称“星空琴行”)、权球物联网平台管理(深圳)有限公司、深圳市熔岩阳光健身房有限责任公司。其中,星空琴行在深圳四家分店的投诉40余宗,涉案金额88万余元。由于投诉涉及人数多、金额大、社会影响恶劣,市消委会将该企业信息推送至市公共信用中心、鹏元征信公司等征信机构,这也是市消委会首次对总部非深圳企业进行信用推送。

在金融保险服务消费投诉方面,今年三季度,市消委会共登记金融保险服务消费投诉298宗,相比2016年同期增长106.94%。消费者反映的问题主要是消费金融分期付款问题、信用卡服务问题、微信第三方支付问题等。其中,消费金融问题的投诉量超过了140宗,占比将近一半,这类问题经过市消委会的约谈监督,相对于一季度和二季度,已出现明显好转,投诉量呈下降趋势。三季度,在金融保险服务中,深圳优卡南方能源有限公司的优卡白条消费问题突出,消委会共收到相关投诉56宗。

三季度,市消委会共接到餐饮住宿服务投诉635宗,相比2016年同期增加了62.82%,而其中大部分投诉与网络预订相关。餐饮住宿服务消费投诉主要反映的问题有:网络订餐不能按时送达、网上预订酒店不能取消等。

投诉情况分析显示,三季度,市消委会接到装修建材服务投诉268宗,投诉主要反映的问题有:工程质量不如人意、装修工期经常超期、售后服务差等。

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