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卫生工委对全市患者进行调查 总体满意度提高1.21分

2017-10-28 23:35:31来源:

10月27日下午,深圳市委卫生工委召开会议,通报了2017年第三季度全市医疗行业公众满意度的监测结果,此次通过第三方调查机构共对全市117家医院105134名门诊、住院患者进行了短信调查。

总体上,第三季度全市的医疗满意度评分比上一季度提高了1.21分。

117家医院被分成了两拨,分别排名:

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

(详细榜单请滑到下面看)

谁让人最满意?在81家通过信息化接口上传数据的医院中——

公立医院第前3名:

深圳市职业病防治院(93.32分)

深圳市罗湖区中医院(89.24分)

中国人民武装警察边防部队总医院(88.80)

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

社会办医院前3名:

深圳华厦眼科医院(90.09分)

深圳华侨城医院(86.55分)

深圳流花医院(86.29分)

医院主管部门考核前3名:

盐田区卫生计生局(87.37分)

罗湖区卫生计生局(87.34分)

大鹏新区公共事业局(85.96分)

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

哪里让人最不满意?

为准确了解患者哪里不满意,深圳市委卫生工委向所有回复调查短信的患者发送了二次短信,让患者直接回复数字1-8,从8个方面选择不满意之处,包括环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开。

2017年第三季度,全市共有3.2万名患者回复了第二次短信,回答了“哪个让人不满意”。

全市总体情况

医院交通与停车(14.7%)>医务人员服务态度(10.0%)>环境与设施(9.8%)

公立医院

医院交通与停车(16.1%)>排队时间(10.6%)>环境与设施(10.0%)

社会办医院

医生、护士技术水平(11.3%)>医务人员服务态度(10.9%)>环境与设施(8.6%)

数据!数据!数据!这11家医院被通报批评

满意度数据迟报、漏报累计达到12次,通报批评——

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

门诊患者手机号码填报率低于80%,通报批评——

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

住院患者手机号码填报率低于80%,通报批评——

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

改进!改进!改进!深圳医院向“交通与停车难”“开刀”

对于头号难题“交通停车问题”,2017年1月,深圳市交委、市发改委、市卫计委、市交警局、市医管中心等单位联合拿出了解决办法——

《加强医院交通管理的工作方案》

决定采取综合整治手段进行治理和优化——

1. 对内:梳理医院内部交通

比如设置救护车绿色通道设置,挖掘医院内部停车资源,优化医院停车管理优化,对社会车辆和出租车设置“即停即走”专区,加强医院内部交通执法,差别化收取停车费等。

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

图片来源:深圳新闻网

2. 对外:改善医院周边交通服务

进一步完善对医院的公共交通服务、提升医院周边交通基础设施水平、加强医院周边交通秩序管控、运用智能交通手段引导就医交通。

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

6月1日,差别化停车收费已于先行在深圳市人民医院、市第二人民医院、市中医院、市妇幼保健院、市儿童医院、北京大学深圳医院进行试点。

10月10日起,深圳市人民医院率先实施六项交通改善措施,按照「分类分流、通道专用、急救优先」的原则,将医院将分为「快捷就医区」和「停车就医区」。

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

闹哪样?停车难的深圳市人民医院还取消地面车位!共6大变化

广州中医药大学深圳医院把医院有限的车位让给病人,医院员工车辆一律停在院外,有效缓解病人停车“等位难”。

近年来,这种“患者停车优先”的做法在深圳很多医院已经推行,包括深圳市人民医院、南山区人民医院、宝安区中医院(集团)等。

深圳117家医院满意度榜单出炉,11家医院被通报批评

图片来源:深圳新闻网

最全榜单117家医院的满意度全在这了!

2017年第三季度全市已建立接口的公立医院满意度评分及排名情况

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