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小鸣单车押金问题得到解决

2017-10-11 14:32:13 来源:社会保障
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深圳市消费者委员会推出《“双节”长假 共享单车住宿餐饮成投诉热点》的文章,此外,就“双节”期间深圳发生的消费投诉问题,深圳新闻网推出《黄金周市民投诉达1835宗 共享单车“吐糟率”最高》的总结性报道。两篇文章中“‘国庆中秋’期间,共享单车类投诉超过了350宗,其中“小鸣单车”的投诉超过了300宗”的内容引起广泛的社会关注,“小鸣单车”作为事件的主体引起了较大的争议。

为此深圳新闻网记者特别咨询了深圳地区“小鸣单车”的负责人,“小鸣单车”方面表示,在假日期间,“小鸣单车”就相关问题已经向消委会提交了书面说明,并派专人专项加快落实深圳消委会的投诉,截止到目前,已收到押金的用户,占投诉申请退押用户的89%。

记者从深圳市消委会了解到,“小鸣单车”投诉最高峰期每天的投诉量超过400宗,目前已经下降为每日30宗。针对之前出现大量用户要求退还押金的问题,“小鸣单车”方面回应称,大量用户要求退还押金与八月份网络上出现一系列关于“小鸣单车”的负面不实报道有关,“小鸣单车”方面认为之前许多报道未经核实就草率发布,经过媒体转载后,造成了用户对“小鸣单车”押金的恐慌。

据了解,“小鸣单车”目前在深圳共计投放约9.5万辆,在投放数量上虽与摩拜、ofo存在差距,但被称为共享单车第二梯队代表的“小鸣单车”,其用户数量和实力不容小觑,同样自“小鸣单车”传出押金难退的消息后,其对押金的监管问题也备受瞩目。据“小鸣单车”方面称,小鸣单车用户押金管理是专款专用的模式,有委托第三方银行监管,不存在资金安全风险,用户可放心押金安全。另外,在一些小鸣新开拓的城市,他们已经开始尝试与政府合作逐步实施银行合作监管的模式。

针对目前依然存在的押金投诉问题,小鸣单车也表示已经加大客服和技术力量投入,进一步畅通用户维权渠道,加快退款进度,将尽最大的努力在最短时间内为消费者办理退款。


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