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争当政务服务标准的首位

2017-09-07 09:43:58 来源:日常生活
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“现在到行政服务大厅办事更方便了,很多细节让人感觉更加人性化,效率提高了,不少行政审批所需时间都比过去更短了。”谈及政务行为规范,深圳市前海港湾学校的童新蒙的第一印象是深圳的服务大厅建设管理的标准化,从行政服务大厅工作流程到工作人员服务礼仪、服务行为、文件规范等等,就连各区的行政服务大厅也都统一了标识和名称,改变了过去政务服务平台场所名称、形象标识混乱的状况,让市民前往办事的时候减少了容易混淆出错的几率。

而对于网上办事大厅,深圳锦峰集团有限公司的魏爱萍深深体会到了“互联网+政务服务”所带来的便利。“行政审批事项中‘零跑动’事项占20%以上,大部分事项都只需要到大厅办理1次就能办妥,我们足不出户即可享受全天候的政务服务。”魏爱萍认为,网上办事大厅对于节省公司的时间和财务成本来说都是非常有效果的,她也期待伴随互联网技术的不断改进,网上办事大厅的用户体验可以更加人性化从而提升服务质量和水准。

“行政审批服务事项标准化方面成效最明显的是市、区共用一套系统,而且实现了市、区权责清单事项统一编码,通用事项变更市里修改、各区同步变化,这样一来为我们省去了很多环节。”魏爱萍表示,此外,申请权责事项的标准化管理也是群众对政务服务满意度提升的一个重要因素,通过系统能够自动生成“办事指南”和“业务手册”,提供了一站式、无障碍服务的体验。

深圳做法:

建立全市统一权责清单

推进“一门式、一网式”政务改革

在广泛征求各区各部门意见的基础上,市政务服务管理办公室起草制定《政务服务体系构建(管理)规范》 、《行政服务大厅建设规范》、《行政服务大厅工作规范》和《网上办事大厅建设规范》 等4个政务服务系列标准文件,于2016年4月1日起正式实施。

政务服务的系列标准文件是我市首次推出的政务服务工作规范,为政务服务规范发展、向申请人提供一致性、无差别、高标准的服务奠定了基础,同时参与制定《政务服务中心网上服务规范》和《政务服务中心现场管理规范》国家标准,以“深圳经验”为全国政务中心网上服务的建设和管理提供规范指引。

深圳积极建设全市统一权责清单系统,支撑“一门式、一网式”政府服务改革,配合市编办制定行政审批服务事项标准模板,并在全市范围内开展应用培训,充分调研权责清单的应用和管理需求,制定市权责清单管理系统建设方案,并启动行政审批服务事项标准化录入工作,会同市编办、市标准研究院开展标准化信息的审核工作。

目前,深圳实现了全市权责清单事项的统一管理统一编码,支持行政审批标准化相关需求,通过系统能够自动生成“办事指南”和“业务手册”,真正让群众只要进“一个门”、上“一张网”,就能够享受无部门界限、无标准差异的政府服务。

据悉,目前深圳市政务服务与市区政府在线、市区网上办事大厅、市区部门门户网站等对接,推进外网公示权责事项信息数据同源,保障事项信息的准确性和权威性。同时,深圳已实现了静态事项数据与动态业务办理数据的融合,全市统一权责清单系统与市、区业务数据的对接,并进行关联分析,为行政职权和编制管理提供参考。


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