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注销宽带后仍被扣费4年多?何解

2017-07-20 10:14:50 来源:日常生活
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开通宽带,消费者只需打一个电话服务商即可提供上门,而销户则必须本人带上相关证件等到营业厅办理,这种“宽进严出”的宽带办理给消费者造成了很大的不便与困扰。据统计,2017年上半年市消委会收到有关宽带网络服务投诉共4724宗,同比增长15.44%,其中,宽带网络服务“开户容易销户难”是特别典型的消费者“闹心事儿”。18日,深圳市消费者委员会召开宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会,各方代表到会并发表意见。

据了解,办理宽带销户业务时必须消费者携带本人身份证及相关设备去营业厅办理,由于处理成功率极低,消费者意见很大。如消费者孙先生投诉中国电信,称其4年前已电话通知电信公司停止宽带服务,但由于其本人未到营业厅办理注销手续,虽然消费者4年来未曾使用宽带,但电信公司4年来一直在扣取费用,扣费金额高达4000余元。

针对此情况,市消委会不仅调查了在深圳运营的中国移动、中国联通、中国电信、天威视讯及长城宽带等5大运营商,还调查了香港数码通、香港和记宽带公司、香港宽频公司及美国主流网络运营商:AT&T、Comcast、QUEST、Verizon、Time Warner。通过调查和研究发现,深圳宽带网络服务“开户容易销户难”,而香港和美国宽带网络服务“开户容易销户易”。在香港地区,多个运营商在营业厅办理销户之外,还提供致电销户的服务,涉及设备回收问题的,消费者可以到营业厅归还,也可以让运营商派人上门回收(需收取上门服务费)。而在美国,多个运营商也提供致电销户或网上申请销户的服务,涉及设备回收问题的,若设备为租用的,消费者可邮寄退回,若运营商没有在规定时间内收到退回的设备则视为用户购买。

根据消委会提供的信息,在销户问题上,深圳五大运营商除长城宽带称若不用退还押金,可直接电话办理销户业务外,其余四大运营商均要求必须由本人携带身份证及设备去营业厅办理。运营商表示此举是为了核实销户人的真实身份,以免出现在本人不知情的情况下被他人销户的情形,从而产生纠纷。会上,市人大代表、市政协委员及各方专家普遍认为,网络运营商理应让老百姓更便捷地使用宽带网络服务。

对宽带网络服务“开户容易销户难”这一闹心事儿,市消委会认为几大运营商应该充分借鉴美国、香港地区的成熟做法,为消费者办理销户业务提供更多选项,更大便利。

中国移动 中国联通

中国电信 天威视讯

必须由本人携带身份证及设备去营业厅办理。

长城宽带

若不用退还押金,可直接电话办理销户业务。

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