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广东省消委会曝光十大消费维权案例

2017-03-15 10:23:06 来源:日常生活
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生活当中,消费陷阱时时存在。昨日,广东省消委会曝光十大消费维权案例:大学生消费贷藏猫腻,预付式消费乱象丛生。

二手车交易屡现欺瞒哄骗,个人信息泄露,校园贷、培训贷等针对大学生的消费贷款看似美好……生活当中,消费陷阱时时存在。3月14日,省消委会通报全省各级消委受理消费者投诉中出现的难点和热点,同时发布了2016年度广东十大消费维权案例。

二手汽车交易纠纷多

交通工具类投诉今年仍有较大幅度增长,主要集中在汽车消费投诉。新车质量问题仍时有发生,销售服务纠纷频出,售后服务不规范,服务水平不满意,是消费者投诉的主要方面。此外,二手车交易量逐年增加,由于服务规范标准缺失,二手车买卖过程中,各种欺瞒哄骗手段屡见不鲜,部分二手车行存在虚报车龄、钓鱼营销、骗取定金、修改里程、销售事故车、隐瞒安全隐患等消费陷阱,导致消费纠纷、投诉日渐增多。

广州消费者王某2016年5月13日向广州市源沁汽车销售有限公司,购买一辆皇冠二手汽车,总价格为23万元。销售人员承诺该车实际公里数是53600。王某提车后去4S店保养查出此车公里数已超过10万公里。于是,王先生到广州市海珠区消委会分会求助,海珠区消委会分会确认源沁公司未向王先生提供真实的里程数据,对汽车里程作了虚假宣传。海珠区消委会进行调解,但源沁公司只愿退赔王先生5000元。海珠区消委会将违法线索提供给区工商部门,海珠区工商部门对此进行立案,并作出没收违法所得和罚款的行政处罚。

省消委会表示,投诉处理过程中,部分二手车行特别是二手电商推卸责任,认为自己只是提供中介服务,并不对商品信息的真实性负责,严重侵犯消费者的公平交易权、知情权。

省消委会提醒:消费者在进行二手车交易时要注意以下几点:(1)签订正规有效的二手车买卖合同。(2)核对车辆证件、卖家证件、票证是否齐全,如机动车登记证书、行驶证、卖家的身份证件、购置附加费凭证、车船使用税凭证、年票凭证、原车发票及车辆保修期限等,且将相关证件的情况备注在合同中。(3)仔细查验车况。如果卖家或者二手车行不能出具车辆鉴定评估报告,消费者可以与卖家协商,找一个权威的第三方评估机构进行车辆评估,并将评估结果在合同中明确体现。(4)明确过户时间。(5)合同违约责任要明确详细。不要轻信卖家或者二手车行的口头承诺,应该将承诺详细写进合同,并明确违约责任。

大学生消费贷款暗藏陷阱

一些不法分子借助互联网技术,以便捷、快速放款为诱饵,诱导涉世未深的大学生贷款消费,之后又以超高利息、裸条抵押、连环借贷、暴力催收等伤害学生消费者,引发了不少社会悲剧。省消委会表示,类似的消费往往还伴随着虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款等违法行为,是新的维权难点问题。

佛山叶先生2016年6月在佛山市韦博国际英语报了英语培训课程,一共交了31800元,其中18000元以贷款形式支付。正式上课时叶先生被告知,上课前需做课件,且需完成课件的50%才能订课,而且单天只可以做20%,即叶先生要花几个小时才能完成一天的课件,最少做三天的课件之后才可以上主修课,而这个“做课件达到比例才能订课”的要求贯穿于整个学习过程。叶先生认为培训机构的要求,与当初的承诺大相径庭,教学质量也与事先的宣传有巨大差距。于是,叶先生在上了3节小班课和1节强化课后提出退学。但韦博英语的工作人员一再以合同退学限期已过为由,拒绝退学退款。无奈之下,叶先生只得向省消委会求助。经省消委会工作人员调解,韦博英语最终同意为叶先生办理退学,但要求叶先生承担违约金13800元,并承担贷款的手续费、利息以及其他费用共计1500元。目前该投诉还在调解过程中。

“贷款消费中的培训贷,实际是一种目的性很强的营销手段。”省消委会有关工作人员告诉记者。由于能满足部分学生学习提高的需要具有吸引力,因而被教育培训机构广泛应用。机构在宣传时,往往把课程描述得十分美好,并有意淡化贷款的压力,甚至以无息贷款作为吸引。单纯的学生往往怀着对学习知识的美好愿望踏入这个“陷阱”,等到上当的时候,才发现条约中含有各种高额违约条款,最终退款艰难,维权也难。

省消委会提醒:广大消费者,特别是缺乏社会经验的大学生,一定要正确认识贷款消费的风险,在消费时要量力而行,要弄懂合同条款,慎重选择贷款培训。

消费者个人信息泄露严重

当前,消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务,办理买房入户、手机登记入户、购买机票车票等等业务时,都必须录个人信息,但企业对国家个人信息保密规定执行不到位,消费者个人信息泄露严重。一些经营者不仅掌握消费者的住址、电话、单位、收入、房产、车辆等情况,还掌握家人性别年龄、就学就业等情况,为电信诈骗等违法犯罪行为提供可能。

省消委会提醒:1.通过网络购买商品时,要仔细验看登录的网址,不要轻易接收和安装不明软件,要慎重填写银行账户和密码,谨慎各种“优惠扫码”;2.对于快递单、车票、购物小票等包含个人信息的单据,要妥善处理。3.身份证复印件上要写明用途。在提供身份证复印件时,要在含有身份信息区域注明“本复印件仅供××用于××用途,他用无效”和日期。4.简历只提供必要信息。目前,越来越多的人通过网上投简历的方式找工作,而简历中的个人信息一应俱全,一般情况下,简历中不要过于详细填写本人具体信息,尤其是家庭住址、身份证号等。5.在微博、QQ空间、贴吧、论坛等社交网络,要尽可能避免透露或标注真实身份信息。6.慎重参加网上调查活动或者招揽会员活动。

预付式消费顽疾难除

2015年的“水果营行事件”,2016年的“博贝优品事件”,火爆的预付式消费背后乱象丛生,顽疾难除,近几年已经引发多宗社会影响极为广泛的群体性公共事件。

2016年2月,深圳市福田消委会陆续收到消费者关于博贝优品文化发展(深圳)有限公司的投诉76宗,涉案金额上百万元,涉及消费上百名。投诉称,该公司在未通知消费者的情况下,突然关门歇业,人员也全部失联,消费者要求退还剩余的课程服务费无果。由于案情重大,深圳市、福田区两级消委会投入大量人力物力进行调查调解,最终找到该公司股东之一——邦德公司。经多方协调,满足了绝大部分消费者复课且继续经营的诉求。

省消委会表示,预付式消费形态,由于没有准入门槛,近年来在美容美发、培训教育、休闲娱乐等各种服务领域遍地开花,但因法律制度规范不完善,监管责任不明晰,经常发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭,甚至卷款跑路等问题。

省消委会提醒:鉴于目前法律对预付式消费维权保障尚不足,消费者应理性适度消费,订立书面合同,确定权利义务关系。明确违约责任、纠纷处理、解除合同的方式方法等内容。

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