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2020卡思调查结果出炉商用车客户满意度小幅下降

2020-11-21 09:25:00来源:

近日,2020年中国汽车售后服务客户满意度调查(简称卡思调查)结果在北京发布,现场公布售后服务客户满意度品牌排名。

卡思调查结果显示,商用车服务站客户满意度较去年同期小幅下降,但规范性和专业性的满意度有所提升。本年度售后服务客户满意度排名前六的客车品牌分别为宇通客车、安凯客车、金龙客车、中车电动、中通客车、海格客车;排名前三的卡车品牌分别为东风商用车、一汽解放、福田欧曼。

此外,4S店体系客户满意度结束了连续5年的上升趋势,比去年同期下降0.99分,其中价格成为客户满意度下降最重要因素。在新冠肺炎疫情冲击下,客户收入减少,价格敏感性提高,对维修费用的解释和收取更加关注。新能源乘用车品牌客户满意度得分接近豪华品牌,得益于新能源品牌成立之初就有成熟的模式借鉴,便于建立较为完善的售后服务体系。

卡思调查由中国汽车维修行业协会主办、汽车制造售后工作委员会承办。

来源:中国交通新闻网

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