一、基本概况2008年3月份，市区两级消委会共受理消费者投诉465宗，比上月224宗有较大幅度的上升；结案399宗，结案率85.81%；为消费者挽回损失492718.76元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿1宗，加倍赔偿金额13106元；支持消费者起诉3宗；收到表扬信1封。
　　二、分类统计3月份投诉问题按类别分：服务类占43.44%，电子电器类占26.02%，百货类占18.49%，房屋装修及建材类占5.81%，家用机械类占3.01，其它商品类占3.23%，详见下表：
　　表一：投诉类别变化表                投诉类别 数量（件） 变化幅度（%）
　　 本月 上月 家用电子电器类家用机械类百货类房屋装修及建材服务类其它商品类 12114862720215 749426849 63.51↑55.56↑104.76↑35↑140.48↑66.67↑
　　
　　投诉问题按性质分类：质量问题占48.6%，营销合同问题占12.9%，价格问题占4.73%，虚假品质表示问题占3.44%，安全问题占3.44%，假冒问题占1.51%，人格尊严问题占1.29%，计量问题占0.43%，广告问题占0.22，其他问题占23.44%，详见下表：
　　表二：投诉性质变化表              投诉性质 数量（件） 变化幅度(%) 本月 上月 质量安全价格假冒虚假品质表示营销合同其它 226162271660109 1119107103243 103.677.7812006087.50153.49
　　三、消费者投诉反映的主要问题2008年3月份消费者投诉大幅上升的原因，主要与2-3月份的消费高峰期有关。但是由于消费投诉相对集中，也反映出某些行业在为消费者维权方面存在差距。3月份，消费者投诉居前五位的是手机（66宗）、洗衣业（35宗）、服装鞋帽（31宗）、房屋及房屋中介（18宗）、家具类产品（17宗）。从消费者反映的问题中，房屋及房产中介、金融保险、消费时财物被盗方面的投诉比较集中，调解难度也比较大。
　　（一）房屋及房产中介反映的问题主要是：
　　1、售楼时开发商未明确告知消费者该房屋未能办理房产证或何时能交付，导致消费者购房多年未领取房产证；2、违规操作，一房两卖。开发商在与消费者签订认购书收取定金后又将房屋出售他人；3、中介公司隐瞒房屋真实的成交价，以高价出售赚取差价；4、中介公司无理扣押定金。
　　（二）金融保险反映的问题主要是：
　　1、某银行为了让消费者办理信用卡，经常不分时段地拨打消费者电话，严重影响消费者的正常生活和工作；2、在消费者不知情的情况下，信用卡被恶意透支，个人信用遭到了严重损害；3、保险公司人员对某些险种所作的解释截然不同，且对消费者投保的险种及投保人、收款人等重要项目产生错误。
　　（三）财物被盗方面存在的问题主要有：
　　1、当事人双方对被盗财物的价值存在争议；2、消费者难以就被盗财物的价值进行有力举证；3、经营者未采取切实有效的安全保卫措施，比如在餐厅、停车场配备监控系统和增加保安巡防；4、当事人双方对各自责任的划分，意见不一致，经营者不能自觉承担赔偿责任。
　　（李红、郭敏华）