12月16日上午，市消委会召开消费维权义务监督员工作总结座谈会，市消委会办公室刘飞主任、消费指导部梁超美部长以及32名义务监督员参加了会议。
　　会上，消费指导部梁超美部长首先总结回顾了消费维权义务监督员成立一年来的工作情况和取得的成绩。我市消费维权义务监督员队伍成立于06年11月25日，是从全市1000多万消费者中挑选出来的热心人士，具有较高的专业水准和政治素质，是我市消费维权领域的一支生力军。成立一年来，先后参加以下工作：
　　一是消费调查工作：先后参加民航、公交、铁路、邮政四大公共服务行业满意度、银行服务业满意度和全国城镇消费维权状况调查等三次大型的消费调查活动，完成实地调查问卷5000多份；二是消费体察工作：参加一次全市范围的商业服务体察活动，活动为期一个月，对全市5家连锁商场的13家分店的服装、家电、食品、化妆品、鞋类等5大类商品的45个品牌（柜台）的近80种商品进行3-5次跟踪体察。
　　三是其它工作：部分义务监督员代表还参加了全国城镇消费维权状况座谈会、通信行业构建和谐消费环境座谈会、2007年3.15晚会专题片的拍摄工作；3.15晚会彩排、直播的部分工作；2007年深圳市出租车价格听证会等等。
　　四是学习培训工作：为加强义务监督员的队伍素质建设，市消委会先后组织了三期法律法规、业务知识和消费知识的培训，分别邀请消委会法律部、投诉部、律师志愿团的志愿律师、市场调查公司的研究总监以及保险公司专业讲师为义务监督员队伍讲课。
　　义务监督员牺牲大量的周末休息时间，来高质量完成每次的调查、体察任务，为调查、体察报告的完成提供了有力的数据支持，报告发布后，社会反响良好，中央、省、市的10多家新闻媒体进行了大篇幅的采访报道，对督促有关企业改善服务、重视消费者权益保护工作起到了积极的推动作用。
　　座谈会上，消费维权义务监督员踊跃发言，畅谈一年来的工作体会和对消保维权工作的意见和建议。义务监督员普遍感到一年来自身收获和进步很大，不但学习到消费维权的专业知识，而且通过自己的工作让经营者改善和提升了服务质量，更加重视消费者的权益和声音，感到这项工作非常有意义；对消保维权工作的建议主要有：
　　一是建议消费教育要从学校从学生抓起，消费教育要走进学校；二是建议要扩大义务监督员的队伍，32人的队伍与全市一千多万的消费者群体相比，比例太小；三是建议消费维权工作要渗透到不同行业和领域，比如金融、保险等行业；四是建议借助网络等技术手段，加强义务监督员之间、与市消委会之间的联系交流和信息互通；五是建议义务监督员之间发挥各自的专业和职业特长，加强互相培训和学习；六是建议将义务监督员应知应会的法律法规和业务知识编成学习教材，全面系统的学习；七是建议消委会要进一步加强宣传教育工作，做到事前预防为主，不断扩大消委会在广大消费者心目的影响力、亲和力，树立消费者"娘家人"的形象等等。
　　最后，市消委会办公室刘飞主任指出：消费维权义务监督员队伍成立一年来，所取得的工作成绩和社会效益让人没有想到、队伍的专业水平和政治热情让人没有想到，市消委会将会积极采纳义务监督员的合理化意见和建议。结合08年的工作思路，刘飞主任谈了四点看法：
　　一是义务监督员队伍建设问题，08年要在总结队伍管理经验的基础上，扩大义务监督员队伍的规模和影响；二是明年要进一步发挥义务监督员在消费调查、消费体察、消费评议中的积极作用，将针对涉及重大民生问题的公共产品和服务行业开展消费调查、体察和评议，并向涉及消费金额重大的金融、保险、住房、汽车等高端消费领域渗透；三是要进一步拓展消费维权义务监督员的工作空间，消委会组织或参与的监督检查、消费投诉处理工作，都要让义务监督员参与进来；四是要加强义务监督员之间的交流学习，并要对义务监督员的工作进行激励机制，对工作成绩突出的监督员要公开表彰。
　　
　　
　　
　　（周珏）