●货物损坏　卖家物流相互推诿

网购家电一般都要通过物流公司送货，而家电同其他商品相比更加“娇嫩”，一旦货物发生碰撞损坏，消费者就会遇到难以解决的麻烦。

前不久，石家庄的消费者孙小姐在网上购买了一个电饭煲，但是等到货送到家时，孙小姐发现电饭煲侧壁上被撞了一个大坑，孙小姐当即表示拒绝签收，并要求物流公司进行赔偿。但是送货员表示他只负责送货，其他的不管。并说反正孙小姐已经交过钱了，签不签收都没有关系，说完将电饭煲留下就走了。

无奈，孙小姐向卖家投诉。卖家当时表示会查清原因，然后给孙小姐一个交代。但是孙小姐等了一个多星期，电话打了无数，可是卖家一直采取拖的战术，总是表示在和物流公司协商，并一再保证会给孙小姐答复。就这样，拖了一个多月，也没有结果。孙小姐也因此不堪其烦，最后只好自认倒霉。

一位专门从事网上销售的卖家告诉记者，在网购家电领域，物流是目前的一个难点，家电产品容易碰撞损坏，一旦发生这样的事情，由于责任难以界定，物流公司一般都不会认账。而作为卖家，他们也不愿承担损失。于是就普遍采取拖延战术，一直拖到消费者自己放弃为止。而且，他们也不怕消费者投诉，因为消费者手中大多缺乏证据。

据记者了解，目前还没有相关的法律法规对第三方物流的配送行为进行限定，这使得电子商务中的物流配送出现法律空白。如果利用对物流方有所限定的《合同法》解决网购纠纷所涉及的小额交易，又显得太小题大做，通过法院诉讼也不现实。对此，法律专家表示，有关部门应该建立网上仲裁机构，对这些小额交易的纠纷在线仲裁，从而使问题得以解决，保护消费者合法权益。

●做好维权准备　降低网购风险

对于网购家电存在的风险，中国消费者协会的工作人员提醒消费者，一定要索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版），网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果所购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据公章单位所在地的有关部门投诉。

对于家电等大件商品，在进行网购时，首先一定要选择正规的网站。购物前，应对网站的商业信誉、经营规模及送货方式做详细了解。如果是直接汇款，就要适当考察网站的信用记录，例如是否有第三方权威认证。

其次，要查实该网站是否经国家信息产业部通信管理局办理网站ＩＣＰ备案（网站首页底下），没有这个备案号的均为非法网站。此备案码可以在信息产业部网站查询。

第三，要注意网购家电中的低价陷阱，当网站物品所标价格远低于市场价时，千万不要贪便宜。

专家指出，目前家电业已经进入微利时代，网购家电的价格不可能比市场价便宜太多。网购家电降低的只是商品流通渠道的费用，一般在１０％—２０％左右，如果网购家电便宜的价格超过这个幅度，消费者就应该警惕了。

目前，随着家电厂家网上商城的相继开通，以及像国美、苏宁等大型连锁卖场相继进入网购家电领域，使得网购家电的安全性得到较大提高。因此专家建议消费者，在网购家电时，尽量选择这类信誉较好的网购平台。