为了推动我市企业与广大消费者良性互动，营造一个安全放心、文明健康、公平公正、诚信友好、节约环保的和谐消费环境，市消委会目前正在全市范围内开展创建"消费争议和解示范企业"活动。
　　创建该活动的主要目的是为了促使企业自觉履行社会责任，提升诚信服务意识，构建企业与消费者的良性互动平台；促使企业自觉规范经营行为，出现争议时与消费者现行和解，实现消费者投诉率大幅下降；拓宽消费纠纷解决渠道，建立多元化的消费争议解决机制，节省社会处理消费者投诉的公共资源；通过"消费争议和解示范企业"的示范作用，梳理自觉维护消费者权益的良好榜样，打造消费者信赖的品牌企业。
　　活动中的"消费争议和解示范企业"是指：企业在与消费者就其提供的商品或服务有关问题发生争议时，能够自觉承担社会责任，在市消委会的指导下主动与消费者先行和解，努力做到"有责投诉不出门"，在全市起到良好示范作用。申报"消费争议和解示范企业"的企业必须具备的条件主要有三点：一是在深圳市工商局登记注册，具备合法的经营资格，为消费者提供商品或者服务，实力较强，信誉较好；二是有比较完善的客户服务体系，机构健全，制度完善，管理有序，能自觉履行承诺，与消费者发生争议时依法先行和解；三是能及时办理消委会移转的消费者对该企业的投诉，并在规定时限内向市消委会反馈处理结果，不能自行达成和解协议时，接受消委会调解并全力配合消委会的调查、调解。
　　申报并经过市消委会核准确定为"消费争议和解示范企业"的企业，将进行公布，随时接受市消委会和消费者的监督。市消委会将设立深圳市"消费争议和解示范企业"管理办公室，具体负责创建活动的日常工作和相关事务，并按照《深圳市消费者委员会消费争议和解示范企业管理暂行办法》对示范企业进行管理。
　　消费和谐是企业和消费者的共同利益所在，企业参加创建"消费争议和解示范企业"活动无需缴纳任何费用。希望广大经营者踊跃申报，为在和风细雨中解决消费争议，打造消费者喜爱的企业品牌，构建和谐消费环境，促进社会和谐发展而共同努力。
　　（李红、王佳娜）