日前，市工商局“12315”、市消协“96315”公示了8月份消费者投诉分析，红木家具消费纠纷、手机维修纠纷成为调解新难点。

市工商局１２３１５消费者投诉举报中心、市消协，８月份共受理消费者投诉４５４２件。其中，受理商品类投诉１７５１件，较去年同期增加了８．０２％。其中，受理家用电子电器类投诉８００件，受理服务类投诉８７４件。

六成手机投诉指向质量

８月份，“１２３１５”、“９６３１５”热线共受理手机类投诉３３９件，其中质量问题２０１件，占手机投诉总量的５９％；拒绝退换修等售后服务问题９１件，占手机投诉总量的２７％，成为手机投诉的一大问题。

经过调查，工商部门发现，纠纷主要产生在手机维修时。手机在保修期内出现故障，送到指定的维修点修理，维修部人员将手机拿到工作室内进行拆机检查后告知消费者手机存在人为损坏，不予保修。消费者认为既然双方责任无法认定，但让自己承担后果实在是“冤”。工商部门也因双方均无法举证，而无法受理消费者投诉。

这些问题在产品维修过程中存在，但《手机三包规定》未对此情况进行规定，因此市工商和市消协提醒消费者送修手机时，对手机外观、故障现象等事项尽量落实在书面上。