快递公司承诺邮寄时间内未能送达 个别品牌拿礼券到兑货点兑换不到

市消委会发布中秋月饼消费提示消费者邮寄月饼需提早，注意月饼保质期及实物与宣传不符问题

      月饼开始上架了。去年市消委会收到各类有关月饼投诉共117宗，投诉集中在中秋节前后一个月里，反映的主要问题有：部分经营者销售的月饼为“三无”产品；保质期内变质；实物与外包装宣传不符；承诺邮寄时间内未能送达；拿礼券到指定兑换点却兑换不到月饼等等。昨日，市消委会对此发布消费提示。
　　市消委会发布了几起去年发生的典型投诉案例。
　　案例一：月饼券换购，无购物凭证不给退换曹小姐去年10月3日用月饼券换购一盒无蔗糖月饼（8个迷你装，470克）。10月5号拆开后，发现有一个月饼表面已开始长毛，曹小姐随即就与对方联系，被告知负责人不在，并要求6号以后再处理，但直到10月8日（中秋节已过），生产厂家都一直没有回音。因月饼是月饼券换购，曹小姐无法提供发票及购物凭证，故希望市消委会能协助退货或换货。
　　案例二：快递时间延误导致月饼变质侯先生9月28日托某快递公司将一盒美心月饼（价值180元）和几本书快递到北京，费用50元。但据其反映10月6日下午才寄到，且月饼已坏掉，侯先生投诉要求给予道歉且退还服务费用和按原价赔偿月饼费用。
　　案例三：订购了月饼券却拿不到月饼宋先生9月12日在某月饼直销部，以每张110.4元订购了30张“八星报喜”月饼券，当时该公司承诺当月就可凭券到指定的近二十多家饼屋领取月饼实物，有效提货截止日期是10月3日。宋先生凭月饼券到该公司指定的多家饼屋领取，均被告知暂没有月饼实物可领。直到9月25日，宋先生再次前往指定饼屋，仍被告知没有月饼。为此宋先生与该公司负责人员联系，但对方不愿主动解决问题，也没有给出解决办法，宋先生为此向消委会投诉。
　　案例四：无生产日期及生产厂家王先生举报罗湖区罗芳村××面包店出售有质量问题的月饼。如“好运莲莲”、“富贵吉祥”等品牌，价格：15元／个，这些月饼都没有生产日期及生产厂家，并且月饼已经发霉，举报要求查处。　

如何避免产生类似消费纠纷？市消委会建议消费者：
　　一、尽量到大型商场购买，并选择知名、有信誉的厂家生产的品牌，不要购买来历不明的散装或卫生环境简陋的私人作坊生产的月饼。
　　二、查看月饼外包装上出产地址、成分配料表、生产保质期、QS标志等标识是否齐全。包装封口是否完整无损，有无鼓胀。大多数月饼采用透明塑胶包装，消费者挑选起来比较方便，应观察表面色泽是否金黄油亮，带有清淡的油香而非腐油味，面皮无开裂，无霉点，制作工艺是否精良等。
　　三、月饼不宜久放，一般保质期在出产后一两个月内，室内比室外存放时间稍久点。购买后已打开包装没吃完的，放置在封口的保鲜盒或冰箱里保存。
　　四、现在市场上有许多包装豪华的月饼，如鱼翅月饼、燕窝月饼等；还出现许多打健康口号的粗粮月饼、无糖月饼等，消费者购买前要悉心考虑，是否物有所值、口味是否适合，避免造成浪费。
　　五、许多消费者会在节前通过邮寄等方式，寄月饼给家人或朋友因运送不及时，造成月饼半路变质或节后才能收到的情况，在消费投诉中时有发生。在此也提醒市民，节日期间如需邮寄物品，稍比平时提早几天。
　　六、部分企业会给员工发月饼提货券，拿到礼券后要详细阅读领取内容，如领取时间、地点、有无额外条件等。建议消费者在换购后，要求商家提供换购凭证。