厂家称“不影响安全”，却又拿不出权威报告  

最近，消费者宋小姐碰到了一件烦心事：家里的冰箱内胆开裂，反映到厂家，厂家检测后认为没关系，可能安全使用，但却无法提供权威报告。无奈之下，消费者宋小姐将此事反映到本报。

据宋小姐介绍，她于2001年9月29日购买了一台伊莱克斯冰箱供父母使用。今年6月左右，她在使用时发现该冰箱的冷藏室有厚厚的一层霜，于是便关电解冻，随后发现该冰箱后侧右下角有三条裂缝，其中最长一条足有20多厘米长。为了安全考虑，宋小姐便立即联系了伊莱克斯方面。

宋小姐告诉记者，随后，伊莱克斯方面便派了维修师傅上门服务。经初步检测（主要是目测），维修师傅认为，宋小姐的冰箱已使用5年时间，过了保修期，没法免费维修。同时，维修师傅还告诉她，裂缝并不会影响冰箱的正常使用，也不会有安全问题，并提出用胶水将裂缝胶住。

对此处理，宋小姐表示怀疑。宋小姐认为，一方面裂缝太大太长，胶水能否胶好直得怀疑；另一方面，冰箱开裂是否会引起安全性问题，也需要检测证明。

鉴于此，宋小姐再次联系了伊莱克斯方面，希望其能提供一份权威报告，证明其冰箱无任何安全性问题。宋小姐告诉记者，随后伊莱克斯方面回复称，公司可以给她出一份报告，证明其冰箱能正常使用，没有安全问题。

“我问他们报告由谁出，如何出？他们告诉我说是他们自己出”，宋小姐对记者说，“我向他们提出要求权威机构检测，他们说没办法做到，如果需要，只能是我自己去请权威机构检测”。

宋小姐认为，虽然冰箱已过保修期，但毕竟是冰箱出了质量问题，她也只是要求厂家提供一份权威的检测报告证明冰箱能正常、安全使用，让她放心。宋小姐表示，自己这一要求并不过份，但厂家却不答应。

同时，宋小姐还告诉记者，对于冰箱为何开裂？厂家解释是由于使用过程中放入酸性、碱性物造成的。对此解释，她认为，即便是在使用过程不小心放入醋等酸、碱性物，也不致于产生裂缝，肯定是冰箱质量不过关。

对于宋小姐的反映的情况，伊莱克斯售后服务部的一位黄先生回复称，宋小姐的冰箱开裂并非冰箱质量有问题，可能是宋小姐在使用时放入酸性、碱性物所致，但具体是什么原因，他们也无法确认。

同时，黄先生还表示，按照“三包规定”，宋小姐的冰箱已经过保修期，只能付费维修，但付费维修费用太高。并且，宋小姐的冰箱虽然开裂，但不会影响正常使用。所以，公司建议用胶水修补处理。

对于为何不能提供“权威检测报告”，黄先生则表示，厂家只是生产单位，并非权威检测机构，所以，只能提供一份证明，证明该冰箱能正常使用。

黄先生强调，公司所生产的冰箱都是符合国家质量标准，因此并不存在质量问题。不过，黄先生就表示，公司会继续跟宋小姐沟通，并尽量处理好，让宋小姐满意。

在发稿前，记者从宋小姐方面获悉，在本报的关注下，伊莱克斯方面已经同意给她免费更换内箱，并将冰箱拉去。