消费者李先生反映，于2005年9月18日，在福田区某超市购买猪肺，回家食用后，大约二十分钟，出现心痛、心跳、心慌，大脑剧烈疼痛，随后全身肌肉剧烈疼痛，周身发拌。当晚立即采取对症治疗。第二天，打电话给商场负责人，对方表示如果是猪肺引起的，他表示会承担责任，并提出让消费者先把病看好。三天后疼痛缓解，于是将吃得剩余的猪肺送深圳市疾病预防控制中心检测，检测结果是猪肺有问题，找到商场交涉，并提出了包括医疗费、误工费、交通费、精神损失费等20000元的赔偿要求，商场要求消费者提出相关赔偿依据及票据。消费者称当时看病是找一位退休在家的朋友看的，既没有病历，也无处方单，他所说的花去医疗费2000多元提供不出任何票据。商场方面不否认消费者反映的情况，但在赔偿方面认为消费者证据不足，只同意从人道主义的角度适当补偿。
　　类似这类投诉还有一种经常遇到的情况是：当消费者出现食物中毒现象后，开始找到经营者对方态度不错，并口头承诺承担责任，所以消费者也就没有做取证工作，事后找到经营者赔偿时，对方则以消费者证据不足而拒绝赔偿。
　　广东国欣律师事务所陈四新律师解答：
　　上述案例中，商场方面的态度和作法是正确的。
　　经营者提供的商品，必须符合保障人身、财产安全的要求；消费者或其它受害人因购买、使用商品时造成人身、财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的权利，也是经营者的法定义务。
　　在本案中，由于消费者在使用商场销售的产品受到人身损害的后果，商场应赔偿消费者的医疗费、交通费、误工费等，以实际发生的损失为准，根据民事诉讼法律的规定，消费者有义务提供相应的证据证明其损失的大小；否则，将承担举证不能的不利后果。商场要求消费者提供相应的票据，以确定医疗费、交通费、误工费的具体赔偿金额，合理合法。
　　至于消费者要求商场赔偿精神损失费，司法实践一般要看消费者受到的损害后果是否严重。如未造成严重后果，消费者请求赔偿精神损害的，一般不予支持。
　　市消委会提示：
　　如消费者遇到前述不幸情况时，要注意以下几个问题：
　　一、 消费者在平时购物时，应养成索要票据的习惯。遇到危情不要忘记及时与经营者联系，对经营者的口头承诺不要轻信。
　　二、 应及时到正规的医院治疗，同时保存看病历资料、医药费单据，以备日后索赔。
　　三、 保存所购物品，以证明使用所购物品与人身损害后果的因果关系。
　　四、 及时向有关部门反映危情，根据需要取得确凿证据，以防止损失进一步扩大。