消费者徐小姐于2003年3月在红荔西路某英语专卖店购买了一台英语通，使用了三个月左右，机子出现故障，去找专卖店维修，才发现专卖店已经不在了，电话也打不通，打电话到总公司电话提示有故障，所以将英语通一直放在抽屉里。前几天通过其他方式又找到了另外一个电话号码，能联系上该公司了，徐小姐将情况一说：该服务部的工作人员告诉她已经超过保修期，要收费50元，尽管50元是小事，但作为消费者会很不舒服，明明是在保修期骨出的故障，由于消费者找不到专卖店而得不到及时维修，厂家应该承担这部分责任。
　　当时购买英语通时也是冲着增值服务去的，当时他们承诺免费赠送由外教主讲的12次课程辅导，在购买机的时候徐小姐听过一次，后来由于专卖店撤消再也没有机会参加课程辅导了，而且他们也不及时通知消费者。
　　广东国欣律师事务所陈四新律师解答：
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条规定："经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝"；第45条规定："对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货……"；广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第九条规定："……经营者按照"三包"规定承担修理责任的，应当在二十日内修复，并不得收取任何费用……"。
　　据此，徐小姐如确有证据证明其所购买的英语通确系在保修期内出现故障，且因经营者专卖店撤销和电话故障的原因，无法在保修期内要求经营者修复，则经营者应当承担维修责任，维修费用由经营者承担。如没有证据证实，要承担举证不能的法律后果。
　　至于经营者向消费者承诺的增值服务问题，本律师认为，消费者与经营者之间形成的是一种买卖合同关系，经营者向消费者承诺的增值服务具有法律约束力，属买卖合同约定的卖方的附随义务。经营者违背承诺的行为，违反了《合法法》第60条"当事人应当按照约定全面履行自己的义务"的规定，是一种违约行为。根据我国《合同法》第107条规定："当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任"，经营者应向消费者承担违约责任。
　　市消委会提示：类似消费者徐小姐的经历在消委会投诉中时有发生，经营者因故发生地址变动也很正常，一方面要求经营者如何将变更后的新地址告知消费者；另一方面，消费者遇到类似情况时，不要被动的等待，而是当发生经营者地址发生变更后，如自己无法查找到经营者新的地址时，可以向相关部门查询或投诉。按有关规定，如经营者地址发生变更时，一定要到工商局办理地址变更手续，所以其工商注册资料里面有经营者新的地址。即是经营者没有按规定办理地址变更手续，一时找不到，但当时能及时向有关部门投诉，有关部门有记录在案的资料，其时效也可得到延续，避免除了因证据不足而权益受到损害。