日前，记者接到市民廖先生投诉称，深圳市有荣配销有限公司以无法查到纪录为由，将其所持该公司所发的购物卡锁住，严重侵犯权益，涉嫌欺诈消费者。那么，事情详情如何？记者对双方进行了采访。
荣配销:提供购卡凭证就可用
消费者：我手中的卡就是凭证
据廖先生介绍，2004年，他的朋友陆续给了他五张深圳市有荣配销有限公司发行的“爱家”购物卡，价值3500元。今年1月份，他拿出其中一张在深圳市有荣配销有限公司所属的爱家超级商场布吉店购物，当时能正常使用。然而，到了今年3月份，廖先生再次使用该卡时，却发现该卡已不能使用。于是，廖先生便找爱家超级商场布吉店，该店有关人士告诉他，由于该公司更换了新系统，而新系统中没有其所持卡的纪录，所以他的卡没有办法使用，该人士还建议廖先生找商场的总部--深圳市有荣配销有限公司。
廖先生告诉记者，随后他又联系到深圳市有荣配销有限公司，该公司有关人士告诉他，因为公司的系统中查不到他所持卡的纪录，所以公司将他所持的卡锁住，同时，该人士还表示，廖先生的卡要继续使用，必须提供购卡凭证。
对于深圳市有荣配销有限公司的要求，廖先生表示，以无法翻查到购买记录为由将他的卡锁住，完全是一种推卸责任的行为。不仅如此，廖先生还认为，找不到记录本身是该公司的过错，与顾客何关，但该公司却将此责任推到消费者身上，其规定是十足霸王条款且有斯诈之嫌。“该公司的这一做法完全是一个有预谋的侵蚀顾客利益的行为。”廖先生说，“该公司要我提供购卡凭据，本人手中所持的卡就是凭证。”
荣配销：顾客不配合解决
消委会：商家在设置障碍
就廖先生的投诉，深圳市有荣配销有限公司的郝总则告诉记者，该公司换了系统后，系统中没有廖先生所持购物卡的发卡纪录，所以公司怀疑该卡有假，并将其锁住。“我们要求廖先生提供当时购卡的纪录，但廖先生表示该卡是朋友所送，不方便提供详细情况，于是，我们只要求廖先生提供购卡单位名称、购卡的时间、购卡的总量以便核实，但廖先生也不提供，我们就没办法核实。”郝总对记者说，“我们也想尽快解决这件事，但廖先生不配合，我们也没办法。”
对于廖先生的卡为何在1月份还能使用，郝总则表示，可能当时该门店的系统正好与总部系统断开，而门店又无法核实该卡的真实性，在这种情况下，才让廖先生的卡使用。
对于廖先生的遭遇，深圳市福田区消委会的工作人员则告诉记者，既然深圳市有荣配销公司只是怀疑廖先生所持的卡有“假”，那么，没有理由一定让廖先生提供有关凭据，不能将公司管理漏洞让持卡人承担。
另外，该工作人员表示，廖先生将此投诉到消委会后，消委会曾多次与该公司联系，但该公司一直态度暧昧，没有实质性的解决方案，只是一味地要求廖先生提供购买线索，有设置障碍之嫌。